12 App-Engagement-Strategien für moderne Marken
Es ist keine leichte Aufgabe, die Benutzer bei der Stange zu halten. Täglich treten neue Wettbewerber auf den Markt, während sich die Erwartungen der Benutzer schnell weiterentwickeln. Darüber hinaus wäre es am besten, wenn Sie mit den neuesten Technologien auf dem Laufenden bleiben und Ihre Benutzeroberfläche (UI) regelmäßig aktualisieren, um ein modernes App-Erlebnis zu bieten.
Hier sind die neuesten App-Engagement-Strategien zur Schaffung eines bleibenden Benutzererlebnisses:
1. Entwerfen Sie einen effizienten App-Onboarding-Ablauf
Wenn neue Benutzer nicht herausfinden, wie sie mit Ihrer App ihre Ziele erreichen können, werden sie nicht wiederkommen. Entwerfen Sie einen intuitiven Onboarding-Prozess, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen und gleichzeitig die Hürden für Benutzer zu senken, mit Ihrer App zu interagieren und von deren Funktionen zu profitieren.
Vereinfachen Sie das Benutzer-Onboarding, indem Sie die Schritte zum Erstellen eines Kontos reduzieren, schrittweise verschiedene Funktionen im Kontext des Benutzerflusses einführen und durch Aktionen lehren, um Benutzern das Erlernen der wichtigsten Gesten für die Interaktion mit der App zu erleichtern.
2. Setzen Sie Push-Benachrichtigungen strategisch ein
Mit Push-Benachrichtigungen können Sie hilfreiche Informationen bereitstellen, Aktualisierungen teilen und im Gedächtnis bleiben, auch wenn Benutzer Ihre App nicht geöffnet haben. Personalisierte Push-Benachrichtigungen können dazu beitragen, die Abbruchrate von 25% auf 19% zu senken.
Neben dem Teilen von Aktualisierungen und neuen Inhalten können Sie Push-Benachrichtigungen auch verwenden, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, z. B. Angebote für Produkte zu bewerben, die sich Kunden kürzlich angesehen haben, Rabatte für Benutzergeburtstage anzubieten, inaktive Benutzer erneut anzusprechen oder den Verkehr zu einem nahegelegenen Ort zu lenken speichern.
3. Ermutigen Sie Benutzer, Ihre Funktionen auszuprobieren
Benutzer haben möglicherweise nicht die Möglichkeit, alle Funktionen Ihrer App sofort zu erkunden. Wenn Sie einige davon in Ihrer App-Store-Beschreibung, den Begrüßungsbildschirmen und der Onboarding-Sequenz hervorheben, können Sie Benutzer dazu verleiten, auf dem Laufenden zu bleiben und wichtige Funktionen auszuprobieren.
Verwenden Sie In-App-Nachrichten, um mundgerechte, kontextbezogene Tipps bereitzustellen, die Benutzer durch die verschiedenen Funktionen führen, sie zu bestimmten Aktionen ermutigen oder Funktionen ausprobieren, die sie zuvor noch nicht verwendet haben, ohne die Benutzeroberfläche mit Anleitungstexten zu überladen.
4. Senden Sie personalisierte In-App-Nachrichten
In-App-Nachrichten und Marketingkampagnen, die auf der Grundlage des Profils oder der Verhaltensdaten für einzelne Benutzer personalisiert werden, erzielen eine App-Retentionsrate von 61 % bis 74 % innerhalb von 28 Tagen, verglichen mit der 49 %igen Benutzerbindungsrate, die durch generisches Messaging erreicht wird.
Personalisierte In-App-Nachrichten helfen Ihnen, mit Benutzern in Kontakt zu treten, wenn diese mit den Inhalten und Funktionen Ihrer App interagieren. So können Sie relevante und zeitnahe Erlebnisse (z. B. Produktempfehlungen) bereitstellen, um die Kundenbindung und Conversions zu steigern.
5. Machen Sie das App-Erlebnis spielerisch
Sie können das Engagement der App-Benutzer steigern, indem Sie sie mit sich selbst, ihren Verbindungen und anderen App-Benutzern konkurrieren lassen. App-Gamification hilft Benutzern dabei, konsequent zu trainieren, Geld zu sparen, interaktives Lernen usw. zu betreiben. Wenn sie mit Ihrer App Ergebnisse erzielen, ist es wahrscheinlicher, dass sie wiederkommen und anderen davon erzählen.
Erstellen Sie eine ansprechende Anzeigetafel mit Grafiken und Diagrammen, um Benutzern zu helfen, ihre Fortschritte zu visualisieren, aktuelle Erfolge hervorzuheben und sie zu ermutigen, die Funktionen der App zu erkunden. Wenn der Benutzer eine Herausforderung abgeschlossen oder ein Ziel erreicht hat, ermutigen Sie ihn, den Erfolg mit seinem sozialen Netzwerk zu teilen.
6. Bauen Sie Beziehungen mit wechselseitiger Kommunikation auf
Mit In-App-Messaging können Sie Kunden in Echtzeit Hilfe leisten, wann und wo sie diese benötigen, um Probleme zu beheben, Fragen zu beantworten, Bedenken auszuräumen und Transaktionen abzuschließen. Durch die rechtzeitige Interaktion können frustrierende Erfahrungen minimiert werden, die Benutzer möglicherweise daran hindern, zu Ihrer App zurückzukehren.
Sie können auch proaktiv über In-App-Chat Kontakt aufnehmen, um durch Einzelgespräche Beziehungen aufzubauen und Benutzer auf relevante Funktionen hinzuweisen oder Inhalte und sammeln Sie Feedback, um die Entwicklung neuer Funktionen zu unterstützen.
7. Nutzen Sie E-Mails und soziale Medien, um das Engagement zu fördern
E-Mail- und Social-Media-Retargeting sind effektive Kanäle für die Interaktion mit Benutzern außerhalb Ihrer App. Sie können beispielsweise eine Reihe von Onboarding-E-Mails senden, um sie zu ermutigen, Ihre beliebtesten Funktionen auszuprobieren und im Gedächtnis zu bleiben, indem Sie sie in ihrem Social-Media-Feed einbinden.
Nutzen Sie Datenanalysen, um die Benutzer zu identifizieren, die am wahrscheinlichsten abwandern, und senden Sie gezielte Inhalte und Angebote, um mit ihnen erneut in Kontakt zu treten. Sie können E-Mails auch verwenden, um bestimmte Funktionen basierend auf Profilinformationen oder Benutzerverhalten hervorzuheben.
Fügen Sie einen Call-to-Action (CTA) in Ihre E-Mails ein und verwenden Sie Deep-Linking, um Benutzer zum relevantesten Abschnitt der App (anstelle des Startbildschirms) zu leiten, um so viele Reibungsverluste wie möglich auf der Benutzerreise zu vermeiden.
8. Fügen Sie eine soziale Komponente hinzu
Soziale Interaktionen mit anderen Benutzern sind wichtig, um die Benutzer mit einer App zu beschäftigen. Eine In-App-Community kann Ihnen dabei helfen, die Nutzerbindung um das 2,7-fache zu steigern. Kein Wunder, dass Social+ durch Social+ Gaming, Finanzen, Bezahlung massiv an Bedeutung gewinnt , und mehr.
Erstellen Sie in Ihrer App einen Bereich, in dem Benutzer vertrauliche Gespräche mit ihren Freunden führen oder mit der größeren Community interagieren können. Fügen Sie Chat-, Sprach- und Videofunktionen hinzu, um das Erlebnis zu bereichern, und implementieren Sie Funktionen zur Inhaltsmoderation, um einen sicheren Raum zu schaffen und gleichzeitig ein markengerechtes Erlebnis zu bieten.
9. Stellen Sie ein Omnichannel-Marketingerlebnis bereit
Beim Omnichannel-Marketing geht es darum, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle und Kundenkontaktpunkte hinweg zu bieten. Das Ziel besteht darin, durch die Bereitstellung von Support, Produkten und Dienstleistungen über Websites, mobile Apps, SMS, soziale Medien, E-Mail, Live-Chat und physische Standorte wie Kioske und Geschäfte ein umfassendes Benutzerengagement aufzubauen.
Konsistenz und Aktualität über alle Kanäle hinweg sind der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen. Alle Kanäle müssen nahtlos zusammenarbeiten, um eine konsistente Markenstimme und personalisierten Support zu bieten. Um dies zu erreichen, müssen Sie die Wünsche Ihrer Kunden verstehen. Reise und identifizieren Sie ihre bevorzugten Kanäle in jeder Phase.
Legen Sie KPIs fest, um das Benutzerengagement sowohl innerhalb eines Kanals als auch kanalübergreifend zu messen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team die KPIs kennt und Ressourcen entsprechend zuweist, basierend darauf, welche Kanäle Ihre Zielgruppe am effektivsten erreichen.
10. Konzentrieren Sie sich von Anfang an auf Ihren Mehrwert
Sie haben nur eine Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen.
Ihr Wertversprechen ist das Erste, was Benutzer sehen, wenn sie auf Ihre Marke stoßen. Es ist wichtig, ihre Aufmerksamkeit zu erregen, indem Sie ihnen zeigen, wie Ihre App ihnen hilft, ein Problem zu lösen, Zeit zu sparen oder ihr Leben zu verbessern.
Ihre Strategie für mobiles Engagement beginnt mit Ihrem Wertversprechen. Machen Sie Ihre Wertbotschaft klar und deutlich und stellen Sie sicher, dass Ihre Installations- und Onboarding-Erfahrung die Botschaft bei jedem Schritt der Reise verstärkt.
Bieten Sie einen spürbaren Mehrwert, indem Sie die größten Bedürfnisse Ihrer Kunden mit der richtigen Lösung erfüllen. Beispielsweise benötigte KAVECON, eine der beliebtesten (und am schnellsten wachsenden) Streaming-Plattformen Koreas, eine Möglichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen die Möglichkeit zu geben, bei virtuellen Konzerten miteinander in Kontakt zu treten. Sie arbeiteten mit Sendbird zusammen, um nahtlose Echtzeitinteraktionen bereitzustellen, die ihre Benutzer begeisterten und ihr schnelles Geschäftswachstum unterstützten.
11. Legen Sie Ihren Kundenbindungsplan fest, bevor Sie Kunden binden möchten
Sie würden niemals ein Unternehmen ohne einen Plan gründen. Das App-Engagement ist nicht anders. Ohne einen Plan werden Sie nie wissen, wie Sie die Anzahl der Nutzer Ihrer App steigern können. Bestimmen Sie frühzeitig, wie Sie Kunden anziehen, konvertieren, binden und binden können, und entwickeln Sie eine Produkt-Engagement-Strategie.
Ein ausgezeichneter Ausgangspunkt ist die Ermittlung Ihrer Kundenpersönlichkeiten und die Planung der User Journeys. Mithilfe der User Journeys können Sie die richtigen Marketingkanäle, Kundenkontaktpunkte und potenziellen Hindernisse identifizieren. Mithilfe dieser Informationen können Sie Ihre Marketing- und Engagement-Taktiken entwerfen und verfeinern, um die langfristige Kundenbindung zu maximieren.
12. Bitten Sie um Feedback
Eine der besten Möglichkeiten, das App-Engagement (und das erneute Engagement) zu steigern, besteht darin, Kunden zu fragen, was ihnen an Ihrer App gefällt und was nicht und welche Verbesserungen oder Fehlerbehebungen sie sehen möchten. Eine gute Möglichkeit, Feedback zu sammeln, besteht darin, in den Aufbau einer sozial engagierten Community zu investieren, in der Benutzer mit Ihnen und untereinander interagieren können.
Sie können Feedback auch sammeln, indem Sie Umfragen in Ihren Kundensupportprozess integrieren, um die Kundenzufriedenheit zu messen. In-App-Nachrichten und Chat sind ebenfalls gute Kanäle für Benutzer, um Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern.
Das Einholen von Feedback ist die halbe Miete. Es ist außerdem wichtig, auf das Feedback, das Sie erhalten, zu reagieren, indem Sie den Nutzern antworten, Ihre App regelmäßig mit neuen Funktionen oder Fehlerbehebungen aktualisieren und eine proaktive Rolle in sozialen Communities spielen.
